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中國(guó)實(shí)體企業(yè)實(shí)效的持續(xù)增長(zhǎng)方案解決商
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思睿達(dá)獨(dú)家洞察:品牌忠誠(chéng)度,有時(shí)候是瞎扯淡!
2021-07-12
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值得深思:一些奇怪的商業(yè)現(xiàn)象

 

為什么旅游景點(diǎn)旁邊賣紀(jì)念品的商家從來(lái)都不遵循基本商業(yè)倫理(誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí))做生意,能宰一筆是一筆?

 

為什么讓一個(gè)外行人說(shuō)出3個(gè)國(guó)內(nèi)家居賣場(chǎng)品牌很簡(jiǎn)單(紅星美凱龍、居然之家、百安居),但要他說(shuō)出3個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)纳嘲l(fā)品牌卻很難?

 

為什么在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)產(chǎn)品品質(zhì)不敢恭維的X豐、X塑,他們的銷量甩了很多品質(zhì)好的管道企業(yè)幾十條街?

 

……

 

在回答上面幾個(gè)問(wèn)題之前,結(jié)合筆者多年從事品牌研究工作的角度,從理論和實(shí)踐綜合分析的視角,重新認(rèn)識(shí)品牌營(yíng)銷。

 

 

 

 

 

理論有毒:品牌忠誠(chéng)度是個(gè)美麗的謊言

 

一說(shuō)到企業(yè)做品牌,很多老板或營(yíng)銷管理者動(dòng)不動(dòng)就把“五度理論”掛在嘴邊:知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度、……度、忠誠(chéng)度!(天地良心,從學(xué)廣告到做品牌營(yíng)銷咨詢和企業(yè)品牌管理工作10幾年了,還一個(gè)什么度我真的到現(xiàn)在都記不住,因?yàn)槲掖蛐牡讖膩?lái)都不認(rèn)同這套所謂的理論。)

 

這套理論看上去挺美好,展示了品牌管理工作的各方各面及遞進(jìn)式關(guān)系,扯來(lái)扯去就是告訴企業(yè):把消費(fèi)者對(duì)你公司產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度建立起來(lái),就不愁賣不好、賣不快、賣不久了。

 

然而,真的是這樣嗎?翻開(kāi)所有品牌學(xué)教程或商業(yè)文摘仔細(xì)看看,有哪本書(shū)那個(gè)章節(jié)告訴過(guò)你,每個(gè)度要怎么做?所說(shuō)的話落地性、可行性對(duì)你日常的品牌管理工作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)質(zhì)性的體現(xiàn)嗎?

 

NO!因?yàn)檫@5個(gè)度講的是品牌營(yíng)銷工作的結(jié)果,而非過(guò)程,是美好的愿景,而不是具體的方法論。

 

所有缺乏系統(tǒng)方法論的理論都是假理論,所有不提具體措施的指導(dǎo)意見(jiàn)都是偽建議,所有不能落地的方案都是花拳繡腿!

 

回到正題:回答開(kāi)篇那三個(gè)問(wèn)題

 

1、為什么旅游景點(diǎn)門(mén)口貨攤上的標(biāo)價(jià)名不符實(shí)?

 

因?yàn)榈侥抢锵M(fèi)的顧客基本一輩子很少有第二次機(jī)會(huì)購(gòu)買——低頻消費(fèi)!

 

為什么家具品牌沒(méi)有家居賣場(chǎng)品牌那么響當(dāng)當(dāng)?

 

因?yàn)樵谙M(fèi)者的購(gòu)買決策影響因素里,購(gòu)買的便利性及售后服務(wù)比品牌知名度更靠前。

 

因?yàn)榻^大多數(shù)人一輩子就裝修一套新房,集中購(gòu)買一次家具產(chǎn)品——低頻消費(fèi)!

 

 

2、為什么在家居管道行業(yè),品質(zhì)好的產(chǎn)品不一定賣得好,而在廣告里大吹“管用50年”的X豐、隔一里路就能看到一個(gè)招牌的X塑銷量靠前?

 

因?yàn)楣艿肋@東西品質(zhì)到底好不好,對(duì)于外行人士根本無(wú)從辨別。

 

因?yàn)楣艿佬袠I(yè)里有句響當(dāng)當(dāng)?shù)目谔?hào):得水工者得天下(得渠道者得天下,水工資源被渠道商牢牢掌握)。

 

因?yàn)檠b修一套房子少則10萬(wàn),多則無(wú)底洞,所需的水管區(qū)區(qū)3000塊,對(duì)于很多消費(fèi)者,根本沒(méi)有過(guò)多時(shí)間和心思去關(guān)注包工包料的水工帶來(lái)的管子是什么牌子的。

 

因?yàn)楹芏嗳艘惠呑涌赡芤簿脱b修這么一套房子——低頻消費(fèi)!

 

如果你的洞察力夠好,到大街上看一看,類似的問(wèn)題還有很多……

 

3、為什么同樣一瓶啤酒在超市里賣8塊,到了酒吧/KTV里可以買到18甚至28塊?

 

因?yàn)楹绕【频囊粋€(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)就是調(diào)節(jié)氣氛增進(jìn)感情拉近心理距離,KTV的場(chǎng)景對(duì)于消費(fèi)者的原始需求動(dòng)機(jī)更加應(yīng)景。

 

因?yàn)槟愣伎梢悦刻斐匈I瓶啤酒回家慢慢品嘗,而不是每天都到酒吧/KTV里去花天酒地(特殊工作者除外)——低頻消費(fèi)!

 

4、為什么使用效果其實(shí)差不多洗發(fā)水,超市里買瓶280ml的飄柔只需9.9,到發(fā)廊去買要99元?

 

因?yàn)榘l(fā)廊里買到的不只是乳白色帶香味的膏體,還有發(fā)型師的專業(yè)形象與經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的話術(shù)推銷、洗頭妹標(biāo)準(zhǔn)的洗發(fā)按摩一體化服務(wù)流程體驗(yàn)。

 

因?yàn)闆](méi)有人一年365天都跑到發(fā)廊去買洗發(fā)水——低頻消費(fèi)!

 

5、為什么“鉆石恒永久,一顆永流傳”成為20世紀(jì)較大的營(yíng)銷騙局,一顆不能吃不能喝不能玩不能用的石頭竟然可以賣出驚人的高價(jià)來(lái)?

 

因?yàn)榘雁@石的堅(jiān)不可催與愛(ài)情的牢不可破聯(lián)系在一起,喚起了人們愛(ài)情天長(zhǎng)地久美好愿望的無(wú)限遐想。

 

因?yàn)?9.9%的人在結(jié)婚時(shí)都不希望自己的人生還會(huì)出現(xiàn)第二次婚姻——低頻消費(fèi)!

 

小結(jié):低頻消費(fèi)行業(yè),品牌忠誠(chéng)度是個(gè)偽命題

1、商家不需要品牌忠誠(chéng)。

2、顧客很難形成品牌忠誠(chéng)。

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