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課程收益：

本課程系統(tǒng)講授了先進的質量管理理念、全面質量管理的特點與應用、統(tǒng)計分析技術等，結合目前國內企業(yè)質量管理的現狀設置，幫助企業(yè)發(fā)現問題，提升員工質量意識，提高質量管理能力。通過本課程的學習，學員能夠：

1. 明確質量的定義、TQM的實質；

2. 增強質量意識，突破質量控制的傳統(tǒng)思想；

3. 明確全面質量管理的重點工作，理解自身應承擔的質量責任和要求；

4. 掌握先進的質量管理理念及全面質量管理過程常用方法和技巧；

5. 會用全面質量管理的提高產品質量；

6. 靈活使用國家標準中的針對批次抽樣檢驗標準。

學習對象：

老板、總經理、副總、部門負責人、品質負責人、品質工程師

授課方式：

講解、課堂互動、案例、實操練習、工具

課程大綱：

第一章：全面質量管理理念篇

1. 質量的重要性認識；

2. 什么是質量意識；

3. 常見的質量的意識誤區(qū)；

4. 質量管理的職能；

5. 質量管理經歷的幾個重要歷程；

6. 先進的質量管理標準是什么；

7. 質量管理中的一些基本原則；

8. 認識質量管理中的質量意識差距模型；

9. 正確的顧客理念與正確的質量意識。

第二章：質量管理實務基礎與質量成本管理

1. 如何有效的設置質量控制崗位；

2. 分析各質量管理人員的職責與崗位要點；

3. 建立質量管理體系與標準化；

4. 質量管理體系的認證流程；

5. 體系文件的編寫與內部審核；

6. 如何有效的維護體系；

7. 供應商的開發(fā)、選擇、評估、試用；

8. 供應商質量管理與維護；

9. 如何按照標準管理質量記錄；

10. 質量成本的構成部分認識；

11. 消減質量成本的分析。

第三章：質量實務手法

1. 數據會說話；

2. 如何制作高質量的查檢表；

3. 如何用辦公軟件制作標準直方圖；

4. 解讀直方圖；

5. 特性要因圖；

6. 帕拉托法則；

7. 如何對散布圖進行研判；

8. 管制圖的應用原理與類型，及研讀；

9. 層別法的使用；

10. 新品管七大手法分析應用；

11. QCC、QFD、6σ認識分析應用。

第四章：現場質量控制實務

1. 認識8D手法及操作步驟；

2. 國家標準中對不合格品的管理要求與使用方法解析；

3. 換線及交接班時的質量控制；

4. 容易違反國家標準的文件管理漏洞；

5. 按照國家規(guī)定的要求做好檢驗前的準備工作；

6. 計量儀器管理及國家標準中規(guī)定的相關問題；

7. 審核中常見不符合國家標準問題分析與 應對；

8. 認識抽樣檢驗涉及的國家標準；

9. 抽樣方案；

10. 檢驗嚴格度轉移規(guī)則；

11. 隨機抽樣方法與國家規(guī)定的相關抽樣方法演示：隨機抽樣、隨機觳子、隨機數表、系統(tǒng)隨機抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等；

12. 抽樣方法案例演練與一般企業(yè)隱含違規(guī) 問題剖析與解決。

第五章：全面質量管理推行技巧

1. 高管理者的全面質量管理戰(zhàn)略；

2. 領導作用；

3. 有效溝通；

4. 標準化；

5. TQM推行小組；

6. 目標及規(guī)章制度；

7. 檢查；

8. 問題改善和跟進。

課程回顧

晴日暖風生麥氣，綠陰幽草勝花時。4月27日-28日，在這千嬌百媚、姹紫嫣紅的初夏時分，在近300名企業(yè)管理者的見證下，遠大方略《TQM全面質量管理》在惠州圓滿收官！

◇◇◇名師授課◇◇◇

此次課程由有21年實戰(zhàn)管理經驗的李明仿老師主講，李老師將理論知識與在企業(yè)培訓咨詢中的案例精華相結合。通過幽默風趣的演講風格，透過真實的案例分析，將TQM相關知識和系統(tǒng)應用闡述給大家。

全面質量管理之核心觀念：

本質——持續(xù)改善

手段——全員參與

目的——顧客滿意

制造過程零缺陷管理實戰(zhàn)要點：

生產現場質量的保證——標準化

員工的四種意識五種檢驗

CTQ控制

制程能力CPK分析

MINITAB軟件使用

◇◇◇高漲的學習熱情◇◇◇

誰都知道，質量就是市場，是一個企業(yè)生存發(fā)展的保障，沒有它，一切都只是空中樓閣。質量是企業(yè)產品的生命，企業(yè)的產品沒有質量就沒有發(fā)展可言。

全面質量管理（TQM）是為了能夠在經濟的水平上，并在考慮到滿足客戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的有效體系。

全員參與，精益求精，

細化管理，塑造品牌！

術業(yè)專攻，精益求精，

質量管理，防范未然。

用技術做根，

以創(chuàng)新為魂。

狠練內功做強者，

精益求精做精品。

◇◇◇學習是為了不斷地進步◇◇◇

質量管理不僅僅要做到再發(fā)防止，更應做到未然防止，而未然防止的實現需要靠公司所有部門、所有崗位、所有環(huán)節(jié)的聯動。

質量管理應該結合企業(yè)文化的打造，使得公司全員積極參與持續(xù)改善，掌握品質持續(xù)上升的具體方法。企業(yè)的發(fā)展不能滿足于現在的成績，需居安思危，樹立危機意識，才能助力企業(yè)在現代競爭中走得更遠。

◇◇◇學員感悟◇◇◇

篇幅有限，部分學員感悟：

遠大方略《TQM全面質量管理》課程圓滿結束，經過李明仿老師的經驗分享我們對TQM有了更加深刻的全面認識，質量不是所謂的檢驗出來的，質量要從根本抓起，根源上解決不了的問題，那問題就會一直存在，分析解決問題的工具固然重要，但關鍵是如何去引用。

“每一個問題都是金礦”感受到李明仿老師對問題和質量的深刻理解，TQM全面質量管理的原則是以顧客為關注焦點，全員參與......很多時候我們只關注工具的使用流程、結構、使用，往往忽視重要的內容，魚骨圖中的原因和結果是否有相關性？

2天TQM課程圓滿結束，自己得到的不僅僅是理論知識的學習，更多的是思維的碰撞。定義職業(yè)，反思自己的工作，又一次精神的洗禮。

◇◇◇未完待續(xù)◇◇◇

我們可以選擇停留，但其他的人會選擇奔跑，而世界在他人的奔跑中無意間已改變了樣貌！在為企業(yè)提供持續(xù)利潤增長方案的道路上，我們從未停歇，遠大方略，更懂中國民營企業(yè)的管理咨詢公司！

遠大方略，陪伴企業(yè)健康成長！