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一、客戶介紹

　　深圳市天勤達電路科技是一家專業從事高密度多層印制板、特種板、樣板的制造企業。公司擁有深圳和長沙兩個生產基地，專著小批量和樣板服務，長沙基地提供中小批量的延伸服務。公司擁有員工600多人，廠房面積11000平米，年生產能力為150000平米，公司有專業的PCB研發、設計、制作隊伍，先進的印制板專用生產設備和檢測儀器，高級的ERP進度跟進系統作支撐為客戶提供優質、高效的服務。

　　產品包括：多層板、高頻板、金屬基（芯）板、高Tg厚銅箔板 、平面繞組板、混合介質板、HDI、剛柔結合板、特種基板及定制各種特定要求的印制電路板。其產品廣泛應用于通訊、電源、計算機網絡、數碼產品、工業控制、科教、醫療、航空航天和國防等高新科技領域。

　　公司致力于為廣大國內外客戶提供高質、快捷、滿意的服務。

二、合作背景

　　深圳市天勤達電路科技與遠大方略管理咨詢機構于2015年5月止已合作至管理項目第二期，現相關經營管理問題正在持續改善中。

　　第一期合作時間：2014年7月——2015年1月

　　改善主題：報廢率高效管控

三、客戶關鍵問題

　　1、降低報廢率遭遇瓶頸，未尋找、分析到新的突破點；

　　2、工序關注點在報廢，未將補投、漏檢、客訴關聯；

　　3、未建立品質部良性的工作模式，人員技能參次不齊；

　　4、客戶投訴率持續走高，未將客戶投訴分類分析、控制；

　　5、鉆孔工序報廢超標，新員工增多，領班管理失控。

四、項目實施動作

　　遠大方略于2014年7月開始進駐其公司，遠大方略經過第一期為期6個月的長期駐廠輔導，分別導入了以下動作，為公司極大地提升了控制報廢的能力；

　　動作一：持續動作——稽核與報廢控制動作持續執行；

　　動作二：尋找報廢下降新的突破點；

　　動作三：調整優化日計日考的方式；

　　動作四：梳理品質部內部管理強化方案；

　　動作五：客戶投訴的分類分析與改善目標的制定，組織改善措施；

　　動作六：組織鉆孔工序報廢控制改善。

五、項目效果

　　目前項目所達到的效果已經超過其公司原來的預期，為其提升了競爭力，創造了價值，促進企業的可持續發展。

　　1、多層板報廢率改善后較改善前下降1.22%，下降幅度14.09%；

　　2、單、雙面板報廢率改善后較改善前下降0.91%，下降幅度19.57%；

　　3、補投率改善后較改善前下降0.67%，下降幅度10.29%；

　　4、客訴率改善后較改善前下降0.14%，下降幅度7.77%。